Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Thủ Đức, TPHCM
02
08/02/2023Mô tả công việc:
- Tiếp nhận thông tin khiếu nại của Khách hàng và xử lý triệt để.
- Chuyển thông tin cho phòng ban xử lý khi có khiếu nại của Khách hàng liên quan
- Tập hợp báo cáo từ Thư ký các phòng ban khi có Khách hàng phát sinh.
- Lên kế hoạch goi điện thăm hỏi, cám ơn Khách hàng khi khách hàng đến nhận sản phẩm.
- Tổng hợp số điện thoại Khách hàng vào hằng tháng để gửi SMS khuyến mãi đến Khách hàng.
- Phối hợp với phòng Marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
- Theo dõi, nhắc nhở các Trưởng bộ phận xử lý khiếu nại của Khách hàng để trình Ban Giám Đốc.
- Gửi báo cáo ngày trình cho Ban Giám Đốc .
- Cuối tháng tổng hợp khiếu nại Khách hàng gửi đến cho Ban Giám Đốc và các phòng ban có liên quan để theo dõi để xét KPI
Yêu cầu công việc:
- Trình độ học vấn : Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành Quản trị kinh doanh, nhân sự
- Kinh nghiệm : Tối thiểu 01 năm ở vị trí tương đương
- Đã được đào tạo : Các khóa huấn luyện/ tập huấn về xử lý về Chăm sóc khách hàng.
- Các kỹ năng khác : Khả năng làm việc độc lập, giao tiếp tốt. Quản lý thời gian tốt, có trách nhiệm, nhiệt tình và tâm huyết, chủ động trong công việc. Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng, Word, Excel, Powerpoint, Internet…
- Tiếng Anh lưu loát là một lợi thế.
- Có khả năng nhìn nhận sự việc dưới nhiều góc độ, linh hoạt, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, Chăm chỉ và tính cẩn thận cao.
Địa điểm làm việc:
375 Xa lộ Hà Nội, An Phú, Thủ Đức, TPHCM
Thời gian làm việc:
Từ thứ Hai đến thứ Bảy, sáng từ 8h00 – 11h30, chiều từ 13h00 – 17h00
